°ñÇÁ´Â ´ëÇ¥ÀûÀÎ ºñÁî´Ï½º ½ºÆ÷Ã÷·Î ¿Ã¹Ù¸¥ º¹ÀåÀ» °®Ãç¾ß ÇÏ´Â ¿îµ¿ Áß Çϳª´Ù.
ÃÖ±Ù °ñÇÁ¸¦ Áñ±â´Â ¿¬·ÉÃþÀÌ ³·¾ÆÁö¸é¼ ¹éÈÁ¡À» ºñ·ÔÇÑ °ñÇÁÀÇ·ù ¾÷°è¿¡¼ 30´ë¸¦ Ÿ°ÙÀ¸·Î ÀþÀº ½ºÅ¸ÀÏÀÇ °ñÇÁº¹À» ¼±º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù.
·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ±¤ÁÖÁ¡ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î Áö³ 3³â°£ÀÇ °ñÇÁ »óÇ°±º ¸ÅÃâÀ» ¿¬·É´ëº°·Î ºÐ¼®Çغ» °á°ú, 2012³â °ñÇÁ¸ÅÃâ¿¡¼ 12%¸¦ Â÷ÁöÇÏ´ø 30´ë ÀÌÇÏ Ã»³âÃþÀÇ ¸ÅÃâ ºñÁßÀÌ Áö³ÇØ¿£ 17%±îÁö ´Ã¾î³ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
ÀÌ¿¡ ¹ÝÇØ ÁÖ¿ä ±¸¸ÅÃþÀÎ 50´ë¿Í 60´ë ÀÌ»ó °í°´µéÀÇ ¿ÃÇØ ¸ÅÃâ ºñÁßÀº 34%¿Í 27%·Î °¢°¢ 3%¾¿ ÁÙ¾îµé¾ú´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ È帧¿¡ ´ëÇØ ¾÷°è¿¡¼´Â ±× µ¿¾È °ñÇÁÀÇ·ù ½ÃÀåÀº ¾Æ¿ôµµ¾î ºê·£µåÀÇ °ø¼¼¿¡ ´·Á Áß·Àå³âÃþ °í°´µéÀÌ ÀÌÅ»ÇÏ´Â ¹Ý¸é °ñÇÁÀÇ ´ëÁßÈ·Î ÀþÀºÃþµéµµ Áñ±â´Â ½ºÆ÷Ã÷°¡ µÈ °ÍÀ» ÀÌÀ¯·Î µé¾ú´Ù.
·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ±¤ÁÖÁ¡ °ñÇÁ/·¹Àú °ü°èÀÚ´Â "°ñÇÁ°¡ °ú°Å 40~ 60´ëÀÇ ºñÁî´Ï½º¸¦ ¸ñÀûÀ¸·Î ÇÏ´Â °í±Þ ½ºÆ÷Ã÷¶ó´Â ÀνĿ¡¼ ÀÌÁ¦´Â 30´ë ÀÌÇÏ ÀþÀº Ãþµµ Áñ±â´Â ´Üü ³îÀÌ ¹®È¶ó´Â ÀνÄÀÌ È®»êµÈ ¿µÇâ"À̶ó¸ç "½ºÅ©¸° °ñÇÁ µî °ñÇÁ ÀÔ¹® ºñ¿ëÀÌ ³·¾ÆÁø Á¡°ú °ñÇÁ ÀÇ·ùµµ ÆмǼºÀÌ °ÈµÈ Á¡µµ ÀþÀº °ñÆÛµéÀÌ ´Ã¾î³ª°Ô µÈ ¹è°æ"À̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ È帧¿¡ µû¶ó ·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ±¤ÁÖÁ¡Àº ÀþÀº °¨°¢ÀÇ °ñÇÁÀÇ·ù ºê·£µå¸¦ ´ëÆø È®´ëÇÏ¿´´Ù.
ÀÛ³â 9¿ù¿¡´Â 30~40´ë¿¡¼ Áñ°Ü ÀÔ´Â °ñÇÁÀÇ·ù ºê·£µåÀÎ 'Æĸ®°ÔÀÌÃ÷'¿Í ¾Æ¿ôµµ¾î ±â¾÷ÀÎ K2ÄÚ¸®¾ÆÀÇ °ñÇÁÀÇ·ù ºê·£µå '¿ÍÀ̵å¾Þ±Û'À» ¿ÀÇÂÇÏ¿´´Ù.
¶ÇÇÑ Áö³ 2¿ù¿¡´Â µ¶Æ¯ÇÑ µðÀÚÀÎÀÇ °ñÇÁÈ ºê·£µåÀÎ '½´ÄÞ¸¶º¸´Ï °ñÇÁ'¸¦ ¿ÀÇÂÇÏ¿©, ¿ÀÇ ´çÀÏ °ñÇÁÈ µðÀÚÀÎ ÀÛ¾÷¿¡ Âü¿©ÇÑ ÆмŴϽºÅ¸ ¹è¿ì 'ÀÌÇý¿µ'ÀÌ Á÷Á¢ ±¤ÁÖÁ¡À» ¹æ¹®ÇÏ´Â µî ÈÁ¦¸¦ ¸ðÀ¸±âµµ Çß´Ù.
±¤ÁÖÁ¡¿¡ ÀÔÁ¡ÇÑ Æĸ®°ÔÀÌÃ÷ ±è¹ÌÈñ ¼¥¸Å´ÏÀú´Â "¿ÀÇ ÃʱâÀÓ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÀþÀº °¨°¢ÀÇ °ñÇÁº¹ µðÀÚÀο¡ °ü½ÉÀ» °®´Â ºÐµéÀÌ ¸¹´Ù"¸ç "30~40´ë ÀþÀº ÃþÀº ¹°·ÐÀÌ°í Áß·Àå³âÃþ °í°´µé ¶ÇÇÑ ¿ÊÀÌ ¿¹»Ú´Ù°í Á¾Á¾ µé¸®½Å´Ù"°í ÀüÇß´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó ·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ±¤ÁÖÁ¡¿¡¼´Â ÀþÀº °ñÆÛµé·ÎºÎÅÍ ÀαⰡ ¸¹Àº Æĸ®°ÔÀÌÃ÷³ª ¸£²¿²ô °ñÇÁ ¿Ü¿¡µµ Á¤Åë °ñÇÁºê·£µåÀÎ À̵¿¼ö °ñÇÁ, ÇÎ, ¿ï½Ã µîÀÌ Âü¿©ÇÏ´Â ±¤ÁÖÁö¿ª ÃÖ´ë ±Ô¸ðÀÇ °ñÇÁ¹Ú¶÷ȸ¸¦ 4ÀϺÎÅÍ 8ÀϱîÁö ÁøÇàÇÑ´Ù.
À̹ø ¹Ú¶÷ȸ´Â 8°³ Àα⠰ñÇÁ ºê·£µå°¡ Âü¿©ÇÏ¿© 15¾ï¿ø ¹°·®ÀÇ °ñÇÁÀÇ·ù¸¦ ÃÖ´ë 70% ÇÒÀÎµÈ °¡°Ý¿¡ ¼±º¸ÀδÙ. ¶ÇÇÑ º» ¸ÅÀå¿¡¼´Â 10% ºê·£µåµ¥À̵µ º´ÇàÇϸç, »çÀº Çà»ç·Î °ñÇÁ·¾Æ¿ôµµ¾î »óÇ°±º¿¡¼ 20/40¸¸¿ø ÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã 5% »ó´çÀÇ ·Ôµ¥»óÇ°±ÇÀ» ÁõÁ¤ÇÏ´Â µî º½Ã¶ °ñÇÁÀÇ·ù ±¸¸ÅÀÇ ÀýÈ£ÀÇ Âù½º°¡ µÉ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ÀÌÈ£¼® °ñÇÁ/·¹Àú Ä¡ÇÁ(Chief) ¹ÙÀ̾î´Â ±¤ÁÖÁö¿ªÀº ÃÖ±Ù °ñÇÁ »óÇ°±º °í°´ Áß 30´ë ÀÌÇÏ ÀþÀºÃþÀÇ ºñÁßÀÌ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Â Áö¿ªÀ̶ó¸ç, ÀþÀºÃþÀ» ºñ·ÔÇØ Áß·Àå³âÃþÀ¸·ÎºÎÅÍÀÇ ¼±È£µµ°¡ ³ôÀº °ñÇÁ ºê·£µå°¡ ´ë°Å Âü¿©ÇÏ´Â À̹ø Çà»ç´Â ÀÌ·¯ÇÑ Áö¿ª °í°´ÀÇ ´ÏÁî¿¡ °¡Àå ºÎÇÕÇÏ´Â ¸ÂÃãÇà»ç°¡ µÉ °ÍÀ̶ó°í ¸»Çß´Ù.
< ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿£ÁöƼºñ ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö / ±â»çÁ¦º¸ ¹× ¹®ÀÇ ngtv@ngtv.tv > |